销售内勤（餐补）

一、订单处理
受理和处理客户或业务经理的订单
1.常规订单的通知成品仓库配货并准备发货（如有库存不足等异常情况的要实时处理）；
2.有特殊要求的非常规订单，应呈报给部门经理批准后组织相关部门进行订单评审，评审通过后下达给生产部安排生产并跟进生产进度。
发货安排进度及收款的跟催
跟进成品仓库的发货准备情况，并按以下规定发出允许发货的指令：
1.现金交易的，确保款到后发出允许发货指令；
2.货到收款的，备好货后即发出允许发货指令，并实时跟进货款回收工作；
3如有授信的，要在发货前进行授信是否正常的审查，正常的方可通知发货，异常的报请部门经理批准后方可发出允许发货指令，严禁越权操作
二、客服工作
接听客户电话并解答客户的相关问题，负责来访客户的接待；
负责受理客户质量投诉，组织分析投诉的原因、退换货要求，并提出处理方案；
受理客户对业务经理或送货司机的服务态度等方面投诉，并向部门经理或相关部门反馈；
为客户提供相关产品或销售信息的咨询服务；
根据实际需要，定期或不定期对客户进行电话拜访或走访和调查，获取客户直接反馈的信息；
负责对客户满意度进行调查；
协助相关人员进行市场调查。
三、管理客户档案
整理客诉的信函、访谈记录等文件资料，建立客服档案，并进行总结和分析；
负责客户档案的归档和管理。
四、部门文件管理
部门文件归档工作（业务经理的文件、资料，由业务经理在每月底归类好后再移交归档）。
五、部门工作会议记录与跟进工作。
六、建立内外部良好的沟通渠道
发展和维护公司相关职能部门的内部沟通渠道；
负责发展和维护客户的良好关系。

职位福利：餐补、不加班

职位亮点：工作比较轻松。