前台接待（五险一金）

岗位工作内容与责任：
1、自觉遵守酒店各项规章制度，遵守劳动纪律，积极参与酒店的各项活动，积极完成前厅部的综合管理工作，积极完成部门经理下达的各项临时性指令。
2、按规定的程序与标准向宾客提供**的接待服务。
3、认真地进行备用金交接班工作，不清楚的地方要及时提出，前帐不清后账不接。
4、做好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
5、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误
6、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
7、准确熟练地收点客人现金、网银、微信等其他收款方式，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据消费内容、金额开具相对应的增值税发票。
8、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清
9、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
10、检查和确保本部门的设备、器材正常运转，负责监督大堂及大堂客人座椅的整齐整洁、负责监督大堂客人的茶水供应。